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電話応対マニュアル・スキルアップ講座〜喜ばれる電話応対術速攻実践編


北 原 式 【 電話応対マニュアル・スキルアップ講座
        〜喜ばれる電話応対術速攻実践編 】


内容的には基本会話例を豊富に入れ場面ごとの展開を明確に解説しています。

実践で速攻で役立ち特にクレーム応対には力を入れてあります。
社内マニュアルとしてもこの一冊で十分です!

人生・営業・ビジネスシーンのあらゆる現場に即生かされる。
電話の応対基本姿勢から上級クレーム処理、アポイント取りのスキルアップトークまで
日本唯一の電話営業専門コンサルタントが日々の研修で指導している内容を今明かす!


お客様をドンドン、アナタとアナタの企業のファンにする!
その巧みな究極の電話心理姿勢会話成功術・その極意をここに公開!


電話応対の事をもう少し知りたい!
そんなお気持ちのアナタへ〜



電話をはじめて取るときドキドキですね!
中々電話に手がはじめは伸びませんね。

でも「習うより慣れろ」
「馬には乗ってみよ、人には沿ってみよ」なんですよ。

つまり、電話の応対は、本やマニュアルで言葉遣いや、
理論を知識として、いくら知っていたとしても、
実際に実践で受話器をとってみないと始まらないのです。

まず受話器を取る勇気がいりますよね。
なんて話そうかな〜挨拶はこれで言いかな??

でも考えていても電話の向こうの相手からは振り向かれません。
勇気を出して、実践してその場の数を踏まねば身につかないのです!

しかし、そのチョットしたコツさえ押さえておけば、日が浅い普通の人でも簡単に
「慣れる」
のです。人に好かれ、相手に喜ばれ「できる人」になれるのです。

そのコツをこの北原が、十六年間の実践現場のノウハウを踏まえ、
会話例やお客様の心理も合わせ豊富な実践編の
『電話応対マニュアル』として、このマニュアルを作成致
しました。

テレアポ営業のトークやスキルアップには別ページの
「CDマニュアル」と「セールストーク行動極意マニュアル」がおススメです!)


電話応対で困った時には
このマニュアルをアナタの付き人としてお手元に開いてみてください。
必ずお役に立つはずです。

このような会話例を多くまとめた物は
他にはありません。


もしアナタがこのマニュアルで学んだ事を、
素直に勇気を出して、使った会話や応対が、
アナタにとって良い印象を与え、

思いのほか他人に広く好評に好かれる事が出来るなら
そうしたものならあってもいいと思いませんか?

この電話応対の基本姿勢を知らないばっかりに、
相手の方に頼りない応対の印象を与え、怒りを買い、
せっかくのアナタの教養や人格に、そして企業全体のイメージダウン
にもなるようなとんでもない誤解を与えてしまうのと、

アナタが素直に勇気を出して、使った会話や応対が、
アナタにとって良い好印象を与え、他人に広く好かれるのとでは
アナタはいったいどちらの方が良いと思いますか?


やっぱりできないよりは「できる人」と思われた方が良いと思いますよね!

そうですね!当然そう思いますよね!


そうしたものがお手軽な価格できちんとマニュアル化され
実践的なトークも豊富に入っているものがあれば、
お手元にひとつあっても良いと思いませんか?

本書による学びで、ひとつの小さな達成感を得た時、
その自信の積み重ねが、いつしか身につき、
そこにアナタが語る言葉に明るい感じのよい自信が込められ、
単なる会話のマナー姿勢からではなく、

人としての人間力・人格を心ある言霊(こただま)として、
声を通して受話器の向こうの相手に感じ響きます。


そうして人の心に感動や好印象を残すことができるのです。



これは単に仕事上だけでなく、人と人との人生のふれあいの中で必ず生かされます。

まず、ドンドン積極的に実践して、挑戦をしてみることです。
アナタにはこの北原がついております。どうか安心してください。
初めのうちの失敗は成功の為のステップの踏み台です。

失敗があるからこそ改善が生まれ、改善がされるからこそ 
更にアナタの実力がつくのです。

挑戦をしつづけるその情熱と素直さが今求められています。


インターネットを始めデジタル時代だからこそ必要とされています。


今、人々が強く心から求めているのは物の豊かさではなく心の豊かさ温かさです。
それが、時代が電話を通して求めている『声の姿勢』です。



一人じゃないから、ぜひ一緒にがんばりましょう!
よろしいですね、心は決まりましたね!


ハイ!それでは心を決めたらここをクリックしてがんばってください!
北原式『電話応対マニュアル・スキルアップ喜ばれる電話応対実践編』にレッツトライ!



です。見るのはタダ。見なきゃ損です。
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心を強くする「意識改革」


あなたは今までに、自分は消極的だとか、気が小さいなどと悩んだことはありませんか。また人の前にでると、自分の言おうとしていることの半分も言えすに、後になっていつまでも悩んだり、落ち込んだりしたことはありませんか。このように“自分は気が小さい”とか、“積極的になれない”という思いこみが、自分に対するマイナス暗示として、深く心に根づいてしまっている場合が多いのです。それではどのようにしてそこから抜け出し、強い心に意識改革していくか、それにはます、“潜在意識の改善”をしなくてはなりません。このCDは、催眠法により、あなたの潜在意識に語りかけ、“自分は気が小さい””消極的だ”などという、マイナス暗示から抜け出し、強い心に意識改革できるように、催眠プログラムしてあります。
です。見るのはタダ。見なきゃ損です。

心と身体の疲れをとる「究極の癒し」


現代はストレス社会といわれ、ほとんどの人が何らかの影響で、大なり小なり悩み事や心の疲れをかかえて生きています。しかし、残念ながら現代の医学では、これら”心の病”を完治させることは不可能とされています。心の病は自分自身しかわからないものです。一度自分自身を振り返って、客観的に見てみましょう。不眠症、頭痛、肩こり、イライラ、……思い当たることはありませんか。すべてではありませんが、心の疲れが原因となる場合が多いといえます。このCDは、催眠誘導と音楽により、心の疲れをとり、やすらかな精神状態に導くようにブロクラムされています。あせらすに少しずつ、心と体が癒せます。
です。見るのはタダ。見なきゃ損です。

大学受験『勉強ギライでも90日間で学年トップ20に入る下克上勉強法』


 特別マニュアル
   『勉強ギライでも90日間で学年トップ20に入る下克上勉強法』の内容です。

《高校受験用:A4全108ページ、大学受験用:A4全124ページ》

序 章 〜成績を上げるための絶対条件・勉強の本質〜
 この序章を理解せずに、成績アップはありえません。
 ここで成績が上がる勉強方法をしっかり身に付けてください。

 勉強しているのになかなか成績が上がらない中高生・受験生は、
 まちがいなくこの本質を無視して勉強しています。 要注意!!

第1章 〜絶対にやってはいけない、5つのダメ勉強法〜
 10人中9人の受験生が、実際にやっているダメ勉強方法を指摘します。
 これは誰もが常識だと思っていることなので、
 読んだあなたは文字通り目からウロコです。

 例えば、
 ● 問題集をたくさん解けば、成績が上がる。
 ● 授業中はしっかりノートを取る。


 例を2つ挙げましたが、これをやってしまうと成績が上がらなくなるので、
 注意してくださいね。

 じゃあどうすれば成績が上がるのか?
 この第1章で詳しく解説してあります。

第2章 〜ここで全てが決まる!問題集の選び方、使い方〜
 受験を乗り越えるため、成績を上げるために極めるものは、教科書と問題集です。
 ここでとても重要な問題集の選び方と、その使い方を詳しく解説します。

 どんな問題集をどのように使うかが、成績の伸び方を大きく左右します。
 目からウロコの、問題集の使い方を紹介します。

第3章 〜英語の下克上勉強法〜

第4章 〜数学の下克上勉強法〜

第5章 〜国語の下克上勉強法〜

第6章 〜理科の下克上勉強法〜

第7章 〜社会の下克上勉強法〜

 (第3〜7章では)
 各教科ごとに、勉強の進め方の下克上裏ワザを暴露しまくります。
 そして、苦手な教科は何から始めればよいか、その突破口も解説しています。

 ここで紹介している各教科の下克上勉強法は、私の受験ノウハウの核です。
 どれも効果は実証済みの勉強方法です。
 この通りにやるだけで、あなたのお子様の成績は、爆発的に上がっていきます。


第8章 〜今日から前半60日間で、全教科総復習する極秘戦略〜

第9章 〜後半30日間で、一気に学年トップ20に入り込む極秘作戦〜

 (第8〜9章では)
 受験勉強下克上を開始するための、極秘戦略会議です。
 60日+30日で、学年トップ20に入る具体的な計画を立てます。

 さらに自分の目標を達成するための計画の立て方も解説していますから、
 自分1人で計画的に勉強を進めることができるようになります。
 つまりこの章をマスターすると、塾や家庭教師から自立できます。


第10章 〜塾より5倍のスピードでレベルアップできる、長期休みの必殺勉強法〜
 夏休みなど長期休みは、成績大幅アップのチャンスです。
 この必殺勉強法で、塾の講習会に通うより5倍レベルアップしていけます。

 トップクラスの受験生が、長期休み中にどんな勉強をしているのかを、
 この章で暴露します。


終 章 〜誰も言わない、塾や家庭教師のカシコイ活用方法〜
 この章では塾や家庭教師を要領良く、それらの長所をカシコク利用する方法を、
 こっそりお教えします。

 塾関係者にとって、この章の内容は反則技レベルです。
 ですから特にこの章は、塾関係者には絶対にもらさないでください。


付 録 〜親ができることの全て・お子様の成績をどうしても上げたい保護者対象〜
 この付録は、親であるあなたへの、私からのメッセージです。
 お子様の受験勉強についてカン違いしているあなたへの、私からの説教です。

 ウソのようなホントの話ですが、
 親が子供の成績を下げているというのは、実際よくある話なんです。
 この付録をよく読んで、子供の成績を伸ばせる親になってください。

です。見るのはタダ。見なきゃ損です。

自信がわいてくる「プラス暗示」


私たち人間は、自分では気づかないうちに、他から暗示を受けたり、また、自分で自分に暗示を与えたりして生活しています。この暗示をブラス方向に向ければ艮いのですが、マイナスの方向に持っていってしまうと、何事にも自信をなくしたり、やる気をなくしたり、精神的に落ち込んだ気持ちになってしまいます。これはあくまでも、その人にしかわからない“心”の問題であり、深みにはまり込んでしまうと、なかなか抜けられない“人生のスランブ状態”に陥ることもあります。このCDは、何かに自信をなくしたり、精神的に落ち込んでいる方のために、自分で自分にプラス暗示を与え、スランプ状態から抜けきるように催眠プログラムしてあります。
です。見るのはタダ。見なきゃ損です。

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